Chính sách dịch vụ & khiếu nại
Mục lục
Chính sách Dịch vụ và Cơ chế Giải quyết Khiếu nại cho Dịch vụ Tạo trang bio link và mini website trên Định Danh
Chính sách Dịch vụ
Định Danh cam kết cung cấp cho khách hàng Dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Dịch vụ bao gồm các tính năng sau:
- Tạo trang bio link cá nhân, doanh nghiệp, thương hiệu
- Tạo mini website với đầy đủ tính năng
- Cung cấp tên miền miễn phí
- Hỗ trợ thiết kế và tùy chỉnh trang theo yêu cầu
- Hỗ trợ SEO và tối ưu hóa trang
- Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7
Mục đích Chính sách dịch vụ này nhằm mục đích quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Tạo trang bio link, mini website với Định Danh (sau đây gọi là "Dịch vụ") do Định Danh cung cấp.
Phạm vi áp dụng
Chính sách dịch vụ này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng Dịch vụ của Định Danh.
Phân định trách nhiệm
Bao gồm các văn bản:
Trách nhiệm của Định Danh
Định Danh có trách nhiệm:
- Cung cấp Dịch vụ cho khách hàng theo đúng cam kết
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng
- Cập nhật và cải tiến Dịch vụ liên tục
- Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm
Thương nhân và tổ chức cần đọc và hiểu bao gồm các điều kiện sử dụng, phí dịch vụ, và các quy định liên quan khác của Định Danh.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi sử dụng Dịch vụ
- Sử dụng Dịch vụ theo đúng quy định
- Chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải trên trang
- Thanh toán đầy đủ chi phí sử dụng Dịch vụ
Phân định trách nhiệm Định Danh không chịu trách nhiệm đối với:
- Nội dung do khách hàng đăng tải trên trang
- Mọi thiệt hại do khách hàng sử dụng Dịch vụ không đúng quy định
- Mọi gián đoạn hoặc mất kết nối do nguyên nhân khách quan
Hủy dịch vụ
Khách hàng có thể hủy Dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo cho Định Danh qua email hoặc điện thoại. Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, bạn hãy tham khảo Chính sách bao gồm: Chính sách thanh toán & hoàn tiền
Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
- Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại từ phía người tiêu dùng.
- Thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ phải thiết lập một hệ thống tiếp nhận khiếu nại hiệu quả, bao gồm thông tin liên lạc rõ ràng và quy trình xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.
- Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết một cách kỹ lưỡng và đối thoại với khách hàng để tìm ra giải pháp hợp lý và công bằng nhất.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể khiếu nại về Dịch vụ của Định Danh thông qua các kênh sau:
- Email: admin@dinhdanh.com
- Điện thoại: 0942.35.4224
Định Danh sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại của Định Danh, khách hàng có quyền khởi kiện Định Danh theo quy định của pháp luật.
Tiếp nhận khiếu nại:
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh liên lạc được cung cấp bởi thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ, bao gồm email, điện thoại, hoặc hệ thống trực tuyến.
- Thương nhân và tổ chức cần xác nhận việc nhận được khiếu nại từ khách hàng và cung cấp thông tin về quy trình xử lý khiếu nại.
Xử lý và giải quyết khiếu nại:
- Khiếu nại sẽ được xử lý bởi một nhóm chuyên gia hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng có chuyên môn.
- Quy trình giải quyết khiếu nại có thể bao gồm việc điều tra vấn đề, tìm ra nguyên nhân, và đề xuất giải pháp hoặc bồi thường phù hợp.
- Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả của quá trình giải quyết khiếu nại.
Kết luận:
Chính sách Dịch vụ và cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Tạo trang bio link và mini website trên Định Danh - dinhdanh.com. Bằng cách thúc đẩy tính minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp, thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Chúc quý khách hàng sử dụng Dịch vụ của Định Danh một cách hiệu quả và hài lòng!
Chia sẻ
Cần xem thêm